Vctel-google "Hơn cả sự mong đợi"
Hãy đặt từ khóa trong dấu nháy kép để tìm kiếm chính xác. VD: "ghi âm điện thoại"
Sunday, May 20, 2012
Tỷ giá: 1 USD = 21500 VNĐ
  Login

Giá chưa bao gồm thuế VAT
Giải pháp xây dựng hệ thống Call Center
Xếp hạng sản phẩm
[0 voted]
Giá: Order
Hãng sản xuất: Việt Nam
Nhà cung cấp: Van Chung (VCTEL)
Chăm sóc khách hàng luôn luôn là một yêu cầu cần thiết trong công việc kinh doanh của các doanh nghiệp. Khách hàng ngày nay - theo cách nói của các nhà kinh doanh - không phải là một “đám đông màu xám”, mà họ là những con người đầy đòi hỏi, muốn đuợc đối xử nhã nhặn, được tôn trọng và được nghe những lời cảm ơn chân thành.

v\:* {behavior:url(#default#VML);}o\:* {behavior:url(#default#VML);}w\:* {behavior:url(#default#VML);}.shape {behavior:url(#default#VML);}Normal0falsefalsefalseMicrosoftInternetExplorer4/* Style Definitions */table.MsoNormalTable{mso-style-name:"Table Normal";mso-tstyle-rowband-size:0;mso-tstyle-colband-size:0;mso-style-noshow:yes;mso-style-parent:"";mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;mso-para-margin:0cm;mso-para-margin-bottom:.0001pt;mso-pagination:widow-orphan;font-size:10.0pt;font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:#0400;mso-fareast-language:#0400;mso-bidi-language:#0400;} Đặt vấn đề:Quý công ty là một nhà cung cấp dịch vụ và có số lượng khách hàng tương đối lớn. Công tác chăm sóc khách hàng đã bắt đầu trở nên quan trọng khi khách hàng có yêu cầu về tốc độ đáp ứng, trợ giúp khi sử dụng dịch vụ của quý công ty ngày càng cao. Sự phục vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng và chính xác là một trong những yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa quý công ty và các đối thủ cạnh tranh. Chăm sóc khách hàng luôn luôn là một yêu cầu cần thiết trong công việc kinh doanh của các doanh nghiệp. Khách hàng ngày nay - theo cách nói của các nhà kinh doanh - không phải là một “đám đông màu xám”, mà họ là những con người đầy đòi hỏi, muốn đuợc đối xử nhã nhặn, được tôn trọng và được nghe những lời cảm ơn chân thành. Những điều mà khách hàng cần hỏi khi mua sản phẩm dịch vụ là rất nhiều và gần như vô tận. Vì vậy, hệ thống chăm sóc khách hàng dựa trên thiết bị công nghệ hiện đại, theo một quy trình tận tình, chuyên nghiệp đang ngày càng trở nên quan trọng và cần thiết với các nhà kinh doanh. Một trung tâm hỗ trợ chăm sóc khách hàng (call center) đang là một yêu cầu bức thiết nhằm tăng khả năng chăm sóc khách hàng của quý công ty. Tuy nhiên, với quy mô của mình, quý công ty chỉ muốn đầu tư xây dựng một Call Center với quy mô nhỏ và dễ dàng nâng cấp lên khi có nhu cầu. Chi phí đầu tư ban đầu cho hệ thống Call Center là càng thấp càng tốt trong khi vẫn có được đầy đủ các tính năng tiên tiến nhất của một Call Center. Yêu cầu tổng quát như sau:· Một Call Center với 5 đến 10 Agent.· Hỗ trợ các tính năng tiên tiến nhất.· Chi phí đầu tư vào khoảng 20.000USD· Khả năng mở rộng cao khi có yêu cầu· Thời gian triển khai nhanh.· Mô hình đơn giản, dễ sử dụng Mô hình Call Center nhỏ: Tùy thuộc vào quy mô giải pháp của từng hãng hoặc từng khu vực mà kích thước một Call Center thay đổi khác nhau. Các chuyên gia thường xem một call center có từ 5 đến 20 hoặc 30 agent là một Call Center nhỏ. Một Call Center nhỏ cũng sẽ phải đối mặt với những thách thức như một Call Center lớn. Tuy nhiên có một số lợi ích để thiết lập một call center nhỏ cho riêng công ty. Nếu tận dụng được các lợi ích này, quý công ty chắc chắn sẽ làm hài lòng khách hàng. Có 5 lợi ích chính của một Call Center nhỏ:· Mọi người đều biết nhau. Trong một môi trường thân quen, các agent (điện thoại viên) sẽ hiểu hơn về vị trí và nhiệm vụ của họ trong nhóm làm việc cũng như là điểm mạnh và yếu của đồng nghiệp.· Có sự gắn kết chặt chẽ với các phòng ban khác. Một call center nhỏ có thể tham gia vào các hoạt động marketing và bán hàng của công ty và hiểu rõ về ảnh hưởng của công việc mà mình phụ trách.· Có sự hiểu biết tốt hơn về tầm nhìn và hướng đi của công ty. Agent trong một call center nhỏ có thể nhìn thấy toàn bộ tiến trình của một bức tranh lớn. Vì thế, họ hiểu rõ hơn về vai trò của họ trong việc hỗ trợ công ty trong kinh doanh.· Rất dễ để phổ biến các thông tin mới. Trong nhiều trường hợp, thông tin có thể được trao đổi trong vòng vài phút trong các cuộc họp hoặc trực tiếp giữa các agent. Call center nhỏ có thể phản ứng nhanh chóng với các thay đổi. Người quản lý (supervisor) trong một call center nhỏ có thể quan sát toàn bộ hoạt động và can thiệp ngay khi cần. Các tính năng nổi bật của hệ thống bao gồm:· Đầy đủ các chức năng của PBX với việc tích hợp voice mail· Lên đến 300 agents· Floating licenses · Hàng đợi với nhạc và lời chào· Cho biết bị trí và thời gian chờ trong hàng đợi· Các yêu cầu thoát hàng đợi và định tuyến đặc biệt· Hỗ trợ tính năng Wallboard đầy đủ· Nhiều nhóm· Agent có thể đăng nhập vào nhiều nhóm· Nhiều giám sát (supervisor)· Giám sát và cảnh báo· Ghi âm (theo yêu cầu của agent, toàn thời gian, hoặc bởi supervisor)· Xử lý các cuộc gọi lại· Hộp thư nhóm· Nhắn tin, trình diễn, và chat· Các báo cáo chi tiết· Giám sát và thống kê thời gian thực· Sreen pops· Các luật xử lý cuộc gọi linh động· Tự động log out agent Mô hình hệ thống:
Printer version   Send this content   Add to favorites    Rss
Số lượt xem sản phẩm: 38.107.179.206, Ngày cập nhật cuối cùng: 2/9/2011
Thông tin tham khảo

Giai Phap Xay Dung He Thong Call Center

Giai Phap Xay Dung He Thong Call Center Tổng đài điện thoại Máy điện thoại Máy bộ đàm Thiết bị... IP PBX Tổng đài Call Center 1080 Thiết bị đi kèm tổng đài Phần mềm lập trình tổng đài Chống sét cho

Giai Phap Tong The Ve He Thong Thong Tin

Giai Phap Tong The Ve He Thong Thong Tin Tổng đài điện thoại Máy điện thoại Máy bộ đàm Thiết bị... IP PBX Tổng đài Call Center 1080 Thiết bị đi kèm tổng đài Phần mềm lập trình tổng đài Chống sét cho

Xay Dung He Thong Co Dien Tich Tren 200m2

Xay Dung He Thong Co Dien Tich Tren 200m2 Tổng đài điện thoại Máy điện thoại Máy bộ đàm Thiết bị... đài IP PBX Tổng đài Call Center 1080 Thiết bị đi kèm tổng đài Phần mềm lập trình tổng đài Chống sét

Xay Dung He Thong Co Dien Tich Tu 100m2 Den 200m2

Xay Dung He Thong Co Dien Tich Tu 100m2 Den 200m2 Tổng đài điện thoại Máy điện thoại Máy bộ đàm... Tổng đài IP PBX Tổng đài Call Center 1080 Thiết bị đi kèm tổng đài Phần mềm lập trình tổng đài

Xay Dung He Thong Co Dien Tich Duoi 100m2

Xay Dung He Thong Co Dien Tich Duoi 100m2 Tổng đài điện thoại Máy điện thoại Máy bộ đàm Thiết bị... đài IP PBX Tổng đài Call Center 1080 Thiết bị đi kèm tổng đài Phần mềm lập trình tổng đài Chống sét

Giải pháp | Giai phap VCtel Callcenter | Giai phap Call Center

Giải pháp | Giai phap VCtel Callcenter | Giai phap Call Center Trang chủ Kiến thức cần biết Giải... chi phí nhỏ nhất. Xem tiếp >> Giải pháp Call Center (5/12/2008 15h:53') Với công nghệ IP, ICC

Giải pháp | Giai phap VCtel Callcenter | Giai phap Call Center

Giải pháp | Giai phap VCtel Callcenter | Giai phap Call Center Trang chủ Kiến thức cần biết Giải... chi phí nhỏ nhất. Xem tiếp >> Giải pháp Call Center (5/12/2008 15h:53') Với công nghệ IP, ICC

Giai Phap Ket Noi Mang Tong Dai Truyen Thong

Giai Phap Ket Noi Mang Tong Dai Truyen Thong Tổng đài điện thoại Máy điện thoại Máy bộ đàm Thiết... đài IP PBX Tổng đài Call Center 1080 Thiết bị đi kèm tổng đài Phần mềm lập trình tổng đài Chống sét

Giai Phap Truyen Thong Hop Nhat

Giai Phap Truyen Thong Hop Nhat Tổng đài điện thoại Máy điện thoại Máy bộ đàm Thiết bị VoiP Cáp... Tổng đài Call Center 1080 Thiết bị đi kèm tổng đài Phần mềm lập trình tổng đài Chống sét cho tổng đài

Giải pháp Call Center | Giai phap Call Center

Giải pháp Call Center | Giai phap Call Center Technical. VCTEL       ...' - 5/12/2008 Giải pháp Call Center Quý khách đang tìm kiếm, dự định xây dựng một Trung tâm hỗ trợ

Tài liệu giải pháp cho tổng đài LG | Tai lieu giai phap cho tong dai LG

Tài liệu giải pháp cho tổng đài LG | Tai lieu giai phap cho tong dai LG Tổng đài điện thoại Máy... "VanChung" được bảo hộ độc quyền bởi cục Sở hữu trí tuệ theo văn bằng số 77628 & số 109754. Nội dung số

Hipath Hospitality Service Center Giai Phap Cho Khach San Benh Vien

Hipath Hospitality Service Center Giai Phap Cho Khach San Benh Vien Tổng đài điện thoại Máy điện... Tổng đài IP ZED-3 Tổng đài IP PBX Tổng đài Call Center 1080 Thiết bị đi kèm tổng đài Phần mềm lập

Giai Phap Lap Dat Mang Cntt Cho Doanh Nghiep

Giai Phap Lap Dat Mang Cntt Cho Doanh Nghiep Tổng đài điện thoại Máy điện thoại Máy bộ đàm Thiết... đài IP PBX Tổng đài Call Center 1080 Thiết bị đi kèm tổng đài Phần mềm lập trình tổng đài Chống sét

Cơ hội việc làm | Tuyen nhan vien ky thuat sua chua thiet bi vien thong linh vuc giai phap vien t

Cơ hội việc làm | Tuyen nhan vien ky thuat sua chua thiet bi vien thong linh vuc giai phap vien thong doanh nghiep VCtel | Quy trinh tuyen dung cua Van Chung Trang chủ Giới thiệu Giới thiệu công ty

Giai Phap Cho Cac Ngan Hang Va To Chuc Tai Chinh

Giai Phap Cho Cac Ngan Hang Va To Chuc Tai Chinh Tổng đài điện thoại Máy điện thoại Máy bộ đàm... Tổng đài IP PBX Tổng đài Call Center 1080 Thiết bị đi kèm tổng đài Phần mềm lập trình tổng đài Chống

Giai Phap Duy Tri Lien Tuc Hoat Dong Giao Dich Dien Thoai Han Che Toi Da Mat Cuoc Goi Tang Co Hoi

Giai Phap Duy Tri Lien Tuc Hoat Dong Giao Dich Dien Thoai Han Che Toi Da Mat Cuoc Goi Tang Co Hoi... ALCATEL Tổng đài Trung Quốc Tổng đài Việt Nam Adsun Tổng đài IP ZED-3 Tổng đài IP PBX Tổng đài Call

Giai Phap Quan Ly Cuoc Dien Thoai Hieu Qua

Giai Phap Quan Ly Cuoc Dien Thoai Hieu Qua Tổng đài điện thoại Máy điện thoại Máy bộ đàm Thiết bị... đài IP PBX Tổng đài Call Center 1080 Thiết bị đi kèm tổng đài Phần mềm lập trình tổng đài Chống sét

Giai Phap Point2point Lien Chi Nhanh Goi Quoc Te Gia Re Cho Gia Dinh Va Doanh Nghiep

Giai Phap Point2point Lien Chi Nhanh Goi Quoc Te Gia Re Cho Gia Dinh Va Doanh Nghiep Tổng đài điện... đài Việt Nam Adsun Tổng đài IP ZED-3 Tổng đài IP PBX Tổng đài Call Center 1080 Thiết bị đi kèm tổng

Giai Phap Print Server Tren Nen Ip

Giai Phap Print Server Tren Nen Ip Tổng đài điện thoại Máy điện thoại Máy bộ đàm Thiết bị VoiP Cáp... PBX Tổng đài Call Center 1080 Thiết bị đi kèm tổng đài Phần mềm lập trình tổng đài Chống sét cho tổng

Giai Phap Tinh Cuoc Tong Dai Ra May Tinh Ket Noi Tren Nen Ip

Giai Phap Tinh Cuoc Tong Dai Ra May Tinh Ket Noi Tren Nen Ip Tổng đài điện thoại Máy điện thoại... đài IP ZED-3 Tổng đài IP PBX Tổng đài Call Center 1080 Thiết bị đi kèm tổng đài Phần mềm lập trình

Loading...

Trang chủ | Báo giá sản phẩm | Chính sách | Liên hệ | Câu hỏi thường gặp

 

 Nhãn hiệu "VCTEL" và "VanChung" được bảo hộ độc quyền bởi cục Sở hữu trí tuệ theo văn bằng số 77628 & số 109754. Nội dung số thuộc bản quyền Công ty TNHH Điện thoại Vân Chung

Giấy phép đăng ký kinh doanh số 0102011635 do Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu 15/3/2004, thay đổi lần 1 ngày 20/10/2008 

Trụ sở chính: 157 Đặng Tiến Đông, Đống Đa, Hà Nội    Tel: 04 3537 5995; 04 2214 5995     Fax: 04 3537 6006

Download tài liệu | Thông tin doanh nghiệp |