Một số cơ quan, đơn vị đã dùng card ghi âm điện thoại để giải quyết vấn đề trên tính tự động kém, mức độ lưu giữ thông tin ít – không đáp ứng đủ nhu cầu, thao tác tra tìm không thuận tiện, hơn nữa mỗi card cần dùng thêm thiết bị phụ kiện khiến giá thành cao, hiệu quả thấp, đặc biệt trong các lĩnh vực như: điều chỉnh điện lực, công an giám sát, phòng chống lụt bão, đấu tố, hỏi cung và các đường dây nóng, lượng đàm thoại nhiều, nếu không có cách biên tập và tra tìm nhanh, thì các thông tin đã ghi âm không sử dụng được. Xã hội phát triển khiến chúng ta nhận thức rằng phải nắm bắt được các thông tin xã hội một cách chính xác. Các thiết bị ghi âm cũ trong lĩnh vực giám sát điện thoại không còn phù hợp với yêu cầu của xã hội hiện nay.
Phân tích lợi ích:
• Kiểm tra giám sát sự vận hành điện thoại của đơn vị mình.
• Khảo sát tỷ lệ sử dụng nhân lực và nguồn điện thoại của đơn vị mình.
• Khảo sát toàn diện trình độ nghiệp vụ và năng lực công việc của nhân viên ở đơn vị mình.
• Thông qua việc ghi âm, phân tích chính xác tư liệu về khách hàng, nâng cao tỷ lệ thành công cho đơn vị mình.
• Phát hiện kịp thời và ngăn chặn triệt để những hành vi làm tổn hại đơn vị
• Hệ thống quản lý giám sát điện thoại khiến cho nhân viên phải toàn tâm toàn ý làm việc, đem lại hiệu quả cao trong công việc và lợi ích cho đơn vị mình.
• Phát hiện ra những phương hướng và công việc mới cho đơn vị.
• Vì quyết sách của đơn vị mình nhân viên sẽ cung cấp những ý tưởng mới.
Hệ thống quản lý giám sát điện thoại
• Đơn vị của bạn mỗi ngày sử dụng 900 cuộc điện thoại bạn có tin không?
• Bạn không có cách nào tưởng tưởng được nội dung của các cuộc điện thoại đó.
• Mỗi lần nhận điện thoại nhân viên của bạn đều “nấu cháo điện thoại” không biết có phải là công việc của cơ quan hay không?
• Công việc gần đây không bình thường, chậm hơn so với trước đây, là ai tiết lộ tin tức của cơ quan, có phải có người “nội gián”?
• Thái độ nhận điện nhân viên của bạn khách hàng không phật ý mới là chuyện lạ
• Phí điện thoại tháng này tăng lên nhiều so với tháng trước, rốt cuộc là phục vụ công việc của công ty hay của cá nhân?
• Thành tích của cô ấy rất tốt, có thể do cô ấy rất biết ăn nói với khách hàng....
• Luôn nghi ngờ cô ấy có vấn đề nhưng không có được bằng chứng......
Có một số việc cần phải biết và kịp thời phát hiện
Điện thoại là một công cụ trao đổi thông tin quan trọng giữa nội bộ đơn vị với thế giới bên ngoài, nội dung mỗi cuộc điện thoại đều có thể giúp bạn giải quyết vấn đề khó khăn hay thu được thông tin mới, khiến cho thành tích của bạn đến rất nhanh; đơn vị bạn phát triển như ngày hôm nay, mỗi một bước tiến, đều phải nỗ lực bằng trí và lực, dùng phương pháp khác để tìm hiểu sự hoạt động của đơn vị mình.
Thông qua điện thoại bạn có thể tìm hiểu đơn vị mình đang hoạt động như thế nào, cũng có thể bạn đã nghĩ đến, nhưng ngược lại chưa có người giúp đỡ bạn việc này cho bạn nhẹ nhàng trong công việc quản lý đơn vị minh.