I- Cam kết bảo hành của VÂN CHUNG:

Khi mua bất kể hàng hoá gì của VÂN CHUNG bạn đều có thể hoàn toàn yên tâm về vấn đề bảo hành sản phẩm vì chúng tôi luôn cung cấp cho các bạn các điều kiện bảo hành ưu đãi số 1 tại Hà Nội. Xin các bạn vui lòng tham khảo các cam kết bảo hành của VÂN CHUNG:

VCtel không phải chỉ dựa vào ưu thế kỹ thuật mà còn dựa vào việc thực hiện 3 cam kết với khách hàng:

• Sản xuất kinh doanh loại Tổng đài điện thoại tốt nhất trên thế giới
• Giành thời gian đầu tiên trong ngày giải quyết các vấn đề về Tổng đài điện thoại
• Cung cấp cho khách hàng dịch vụ có giá trị và sự thuận lợi để KH cảm thấy như không có bất kể phiền hà gì.

1- Đối với những thiết bị bán ra trong vòng 01 tháng nếu có vấn đề gì trục trặc:

* VÂN CHUNG sẽ đổi ngay cho các bạn một sản phẩm mới 100% ngay lập tức ( tất nhiên tuỳ theo từng sản phẩm có hỗ trợ của nhà sản xuất hay không).

2- Đối với những thiết bị bán ra trong vòng 06 tháng nếu có vấn đề gì trục trặc:

* VÂN CHUNG sẽ đổi ngay cho các bạn một sản phẩm khác để thay thế (tất nhiên tuỳ theo từng sản phẩm có hỗ trợ của nhà sản xuất hay không).

3- Đối với những thiết bị bán ra trong vòng từ > 06 < 12 tháng nếu có vấn đề gì trục trặc:

* VÂN CHUNG cam kết trả hàng bảo hành cho các bạn tối đa trong vòng 40h làm việc.

* Trong thời gian đó bạn sẽ được VÂN CHUNG cho mượn thiết bị khác để sử dụng tạm thời.

4- Đối với những thiết bị bán ra trong vòng từ 12 tháng trở lên nếu có vấn đề gì trục trặc:

* VÂN CHUNG cam kết trả hàng bảo hành cho các bạn tối đa trong vòng 72h làm việc.

* Trong thời gian đó bạn sẽ được VÂN CHUNG cho mượn thiết bị khác để sử dụng tạm thời.

5- Đối với các khách hàng có đăng ký dịch vụ lắp đặt, bảo hành tại nơi sử dụng:

* Khi có bất cứ trục trặc gì về thiết bị, trong vòng 2h kể từ khi nhận được thông báo chúng tôi sẽ có mặt để khắc phục sự cố. Trong trường hợp ngoài thời gian làm việc, chúng tôi sẽ khắc phục ngay vào đầu giờ của buổi làm việc tiếp theo.

* Tất cả các thiết bị sẽ được khắc phục ngay tại chỗ, trường hợp không thể sửa chữa được, chúng tôi sẽ có ngay thiết bị khác để quí khách sử dụng tạm thời, hoặc thay thế bằng thiết bị mới.

6- Đặc biệt:

         Công ty VÂN CHUNG còn cam kết sẽ BẢO HÀNH CẢ TRONG TRƯỜNG HỢP THIẾT BỊ BỊ CHÁY, NỔ NGUỒN HOẶC IC. Mặc dù như các bạn đã biết (theo qui chế bảo hành ở Việt Nam & trên Thế giới) là trong trường hợp này công ty VÂN CHUNG sẽ không được các nhà cung cấp & các hãng chấp nhận bảo hành. Thế nhưng công ty VÂN CHUNG vẫn hỗ trợ các khách hàng của mình một cách tối đa có thể nhằm khẳng định sự vượt trội về Chất lượng dịch vụ của VÂN CHUNG.

Một vài lưu ý về cam kết này:

* Chính sách này chỉ được áp dụng với các khách hàng End user mua hàng của VÂN CHUNG chứ không áp dụng với các khách hàng Dealer mua hàng của VÂN CHUNG.

* Đối với những thiết bị của quí khách mua quá thời gian 01 tháng thì các thiết bị trả hàng bảo hành của công ty VÂN CHUNG có thể là mới 100% hoặc có thể không mới 100% nhưng tất cả đều trong trạng thái hoạt động tốt.

* Những thiết bị mang đến bảo hành phải có đầy đủ điều kiện để được bảo hành theo qui chế bảo hành của VÂN CHUNG (xin các bạn xem kỹ qui định bảo hành và bảo trì của VÂN CHUNG).

* Trong trường hợp thiết bị hỏng của quí khách không thể sửa chữa được mà không còn mua được trên thị trường thì chúng tôi sẽ đổi cho quí khách thiết bị khác hoàn toàn tương đương với thiết bị hỏng nhưng ở tình trạng hoạt động tốt. Trường hợp quí khách chưa ưng ý với thiết bị thay thế tương đương thì chúng tôi sẽ nhập lại theo giá thoả thuận giữa hai bên.

II- Chính sách ưu đãi dành cho các khách hàng mua trọn hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ, bao gồm cả điện thoại và đăng ký dịch vụ lắp đặt của VÂN CHUNG:

* Được miễn phí hướng dẫn: sử dụng, lập trình tại văn phòng công ty.

* Được bảo hành miễn phí tại nơi lắp đặt hệ thống trong suốt thời gian bảo hành, trừ trường hợp có yêu cầu phát sinh dịch vụ.

* Được bảo trì miễn phí 03 năm kể từ ngày mua hàng (tại Trung tâm Bảo hành của VÂN CHUNG).

* Được hưởng các chính sách khuyến mãi đặc biệt dành cho các khách hàng mua trọn hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ (mỗi thời điểm, VÂN CHUNG có các chương trình khuyến mãi khác nhau).

III- Chính sách ưu đãi dành cho bất kể khách hàng nào đến với VÂN CHUNG:

* Vào tất cả các ngày trong tuần, công ty VÂN CHUNG sẽ tổ chức bảo trì, bảo dưỡng, cài đặt lập trình... miễn phí cho tất cả các khách hàng có nhu cầu (kể cả những thiết bị không phải do VÂN CHUNG cung cấp).

* Nếu bạn có bất cứ vấn đề gì, câu hỏi nào... trong việc sử dụng thiết bị của bạn, nhân viên kỹ thuật của VÂN CHUNG sẽ tư vấn, giải đáp tận tình (hoàn toàn miễn phí) cho bạn (kể cả những thiết bị không phải do VÂN CHUNG cung cấp).

IV- Qui định

1- Bảo hành:

* Bảo hành thiết bị là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất

2. Qui định về bảo hành: Thiết bị được bảo hành miễn phí nếu thiết bị đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, thiết bị được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu và theo quy định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.

* Có phiếu (sổ) bảo hành và tem bảo hành của công ty trên thiết bị.

3. Những trường hợp không được bảo hành:

a.Trường hợp chung:

* Thiết bị hết thời hạn bảo hành.

* Số mã vạch trên thiết bị không xác định được hoặc sai so với sổ bảo hành.

* Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo máy.

* Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên công ty VÂN CHUNG

* Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc con nguời làm hỏng, mạch hoen rỉ oxy hoá

* Phiếu (sổ) bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).

* Trường hợp thiết bị của Quý khách dán tem bảo hành của công ty VÂN CHUNG. Trong trường hợp này bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất ghi trên tem bảo hành và số phiếu suất gốc lưu tại công ty, nếu tại phiếu xuất gốc  không có thiết bị trên thì thiết bị của quý khách không được bảo hành (có thể tem bảo hành của công ty bị thất thoát hoặc bị lợi dụng dán lên thiết bị). Mong quý khách thông cảm.

* Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.

b. Trường hợp quy định của từng hãng sản xuất:

* Đối với các loại máy in kim của hãng EPSON không bảo hành: băng mực, đầu kim, không bảo hành khi có dấu hiệu côn trùng vào trong máy.

* Đối với các loại tổng đài của các hãng PANASONIC, SIEMENS, LG, PHILIPS,ALCATEL,...: Bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của hãng với thời gian bảo hành được ghi cụ thể trên phiếu bảo hành.

Dưới đây là quy định của PANASONIC, SIEMENS,LG,PHILIPS,ALCATEL,... mà nhiều quý khách chưa biết

* Đối với các thiết bị được bảo hànhtrong thời gian bảo hành quý khách sẽ được bảo hành hoàn toàn miễn phí, nhưng thiết bị của quý khách sẽ không được hỗ trợ đổi mới hoặc cho mượn thiết bị trong thời gian bảo hành.

* Đối với các thiết bị của của TRUNG QUỐC , ĐÀI LOAN,VIỆT NAM...hoặc do VÂN CHUNG sản xuất ra,thiết bị được bảo hành theo thời gian ghi trên phiếu bảo hành,được hưởng đầy đủ chế độ bảo hành theo chính sách bảo hành của VÂN CHUNG.

IV. Bảo trì:

* Bảo trì, bảo dưỡng là: Bao gồm lau chùi thiết bị, cài đặt, lập trình các chương trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị).

V. Bảo hành & bảo trì:

* Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thoả thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký, thì tất cả các thiết bị đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của công ty VÂN CHUNG (địa chỉ và số điện thoại ở cuối trang).

VI. Thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành:

* Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành xin quí khách vui lòng liên hệ theo số điện thoại:

Cửa hàng 157 Đặng Tiến Đông - Đống Đa – Hà Nội ---   Tel: (04) 3537.5995

Hoặc theo số Hotline của Trưởng phòng kỹ thuật của công ty: 0946.123.123 || 0962.119.119 (Anh Toàn)

Hoặc Giám đốc công ty : 0913.037.224  (Hoàng Mai Chung)

Các trung tâm sửa chữa và bảo hành của công ty VÂN CHUNG

Địa chỉ : 157 Đặng Tiến Đông – Q.Đống Đa - Hà Nội

Tel  : 04.3537.5995

Fax : 04.3537.6006 

Thời gian làm việc: tất cả các ngày trong tuần từ 8h sáng đến 17h30 chiều

(trừ Chủ nhật & các ngày Lễ).